FAQ

L'HISTOIRE

« Dans la maison de mon grand-père, une odeur unique m’évoque les souvenirs d’enfance. Celle de cette matière belle et singulière. Un toucher, une couleur, une profondeur. Mon grand-père travaillait pour les plus belles tanneries de France. Il m’inculqua les fondamentaux. Quelques années plus tard, je retrouve le toucher de cette matière alors que mon grand-père n’est plus là… »

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NOTRE COLLECTION

Valôme est une marque de maroquinerie française engagée dans la création de produits haut de gamme au prix juste dont la forte impulsion artistique est à l’origine issue de la période des grandes découvertes et expéditions. Ainsi, la modernité, l’innovation et le partage ont toujours été dans l’ADN de Valôme (où va l’Homme).

VALEURS

Le tout-local, l’humain, la qualité à un prix raisonné, la transparence et l'unicité & praticité des produits nous tiennent particulièrement à coeur. 

Tous nos produits sont confectionnés en France.

MODE DE LIVRAISON & SUIVI

En France métropolitaine, les commandes de moins de 3cm d'épaisseur sont expédiée en lettre suivie. Les plus grandes sont expédiée en Colissimo avec signature. Le numéro de suivi vous est automatiquement envoyé dès l'expédition effective.

Si vous souhaitez recevoir un colis en dehors de la France métropolitaine, zone UE ou non, il vous sera demandé lors de la validation de la commande de choisir le mode de livraison souhaité. Nous recommandons toujours l'envoi avec signature.

PRIX

Quelque soit le ou les articles choisis, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Pour toute autre destination, la livraison sera à votre charge. Nous vous recommandons de toujours choisir le mode d'envoi avec un numéro de suivi et signature.

TEMPS

Les produits sont expédiés 24 à 48h après la réalisation de la commande. Les délais d'acheminement dépendent ensuite du livreur prestataire. Comptez en moyenne deux jours ouvrés pour les envois en Colissimo et lettre suivie.

COLIS PERDU

Nous sommes désolés que vous vous retrouviez dans cette situation. Afin que nous puissions échanger à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter à contact[at]valome.fr

MOYENS DE PAIEMENT

Les paiements peuvent s'effectuer via :
- Paypal
- Visa
- MasterCard
- American Express

PAIEMENT SÉCURISÉS

Les achats que vous effectués sur notre site se font en toute sécurité via le site d'un établissement bancaire agréé et ce, dans un environnement sécurisé (protocole SSL).

FRAIS SUR PAIEMENT HORS ZONE EURO

Les éventuels frais attenant à toute commande sont indépendants de notre volonté. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre établissement bancaire.

MODIFICATION OU ANNULATION D'UNE COMMANDE

Toute modification ou annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas été expédiée et en dehors de toute personnalisation du produit souhaité. 

FACTURES

Vous pouvez accéder à tout moment aux informations de vos commandes via l'onglet "Compte" > " Mes commandes"

 RETOUR

Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Nous vous enverrons une étiquette de renvoi. Pour cela, il suffit de nous contacter sur contact[at]valome.fr

Les retours provenant de l'étranger ne sont pas pris en charge. La commande devra être renvoyée avec un numéro de suivi aux coordonnées suivantes :

Société Valôme
Bat. Chez Jacques
30 rue Saint-Simon
69009 LYON

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de 2 mois, soit 60 jours francs, à compter de la réception de votre commande pour exercer vos droits de rétractation.

L'article devra nous être retourné complet dans son emballage d'origine avec une copie de votre facture. La validation de l'état neuf du produit retourné sera soumis à validation de nos équipes.

ECHANGE

Nous ne réalisons pas d'échange sur notre site Valome.fr

Si vous changez d'avis à propos d'une commande, vous pouvez nous la retourner jusqu'à 60 jours francs après sa réception et en réaliser une nouvelle (livraison et retour gratuits en France métropolitaine).

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement de votre commande sera effectuée dans les 10 jours ouvrés après réception de votre colis par nos équipes auxquels pourront s'ajouter les éventuels délais liés à votre établissement bancaire.

DÉFAUT SUR L'ARTICLE REÇU

Nous restons à votre écoute à l'adresse contact[at]valome.fr ainsi que par téléphone au
+33 9 72 53 27 51

GARANTIE

Chaque produit est garanti deux ans contre tout défaut de fabrication. Les dégâts liés à l'usure ne sont pas pris en charge.

SUR-MESURE

Chaque article est personnalisable au gré de vos envies et besoins. Nous offrons des possibilités de gravures laser, de marquage à chaud et dorure d'initiales. La couleurs de nos produits de petite maroquinerie est aussi personnalisable.

Pour toute demande, vous pouvez vous adresser directement à contact[at]valome.fr

PROVENANCE ET NATURE DU CUIR UTILISÉ PAR VALÔME

Nous faisons notre maximum pour ne travailler qu'avec des cuirs français pleine fleur au tannage végétal respectant les normes européennes REACH.

Mais ce cuir étant plus rare, nous sommes parfois contraints d'utiliser du cuir italien et/ou au tannage minéral toujours dans le respect des normes REACH.

CUIR PLEINE FLEUR

L'appellation "pleine fleur" signifie qu'il s'agit du cuir issu de la partie supérieure du derme, beaucoup plus qualitatif que le cuir fleur corrigée et la croute de cuir.

TANNAGE VÉGÉTAL

Le tannage végétal est le processus à base d'écorces d'arbres, de feuilles ou de racines qui rend le cuir imputrescible. Seulement 20% des cuirs ont un tannage végétal qui le rend plus ferme et lui permet de se patiner élégamment dans le temps.

TANNAGE MINÉRAL

Le tannage minéral est un processus emploie des tanins minéraux et est utilisé pour 80% des cuirs. Il produit des cuirs plus ou moins souples et élastiques selon le procédé et sera préféré au tannage végétal s'il est question de préparer la matière aux intempéries (froid, pluie...).

CRÉATION DE COMPTE

La création de compte est nécessaire pour passer commande sur Valôme. Pour cela, il faudra vous rendre sur l'onglet "Compte" et suivre les instructions. L'inscription ne vous prendra pas plus d'une minute et vous recevrez ensuite un email de confirmation.

NEWSLETTER

Nous vous conseillons de souscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et actualités de Valôme ainsi que des codes promo. Pour cela, rendez-vous en bas de chaque page du site et insérez votre adresse mail dans l'onglet "Newsletter".

SUPPRESSION DU COMPTE

Pour supprimer votre compte Valôme, il suffit de nous contacter sur contact[at]valome.fr

LIEU DE CONFECTION DES PRODUITS

En accord avec nos valeurs, tous nos produits sont intégralement confectionnés en France.

DÉFINITION DU MADE IN FRANCE

Légalement, un produit peut être revendiqué « made in France » dès lors que la dernière transformation substantielle ou une part importante de la valeur ajoutée (minimum 45%) est réalisée dans le pays. Cela signifie qu’un produit peut être entièrement élaboré à l’étranger et tout de même être « made in France » si le dernier ajout a été fait en France.

Chez Valôme, la confection française n’a de sens que si le produit est entièrement réalisé en France. C’est pourquoi, sauf contraintes particulières qui seront toujours précisées sur la fiche produit, nous ne proposons que des objets issus intégralement du savoir-faire français.

POURQUOI SOMMES-NOUS PARFOIS EN RUPTURE DE STOCK ?

Même si l’excellence nous tient à coeur, nous appliquons une politique de rapport qualité / prix cohérente. La qualité française au prix fort n’est pas une fatalité.

Pour cela, nous avons choisi de ne réaliser que des collections réduites dont chaque produit est proposé en petite quantité pour limiter les stocks. Nous pourrions presque parler de collection capsule puisque pour des raisons de disponibilités de la matière première, certains coloris ne peuvent être réédités une fois nos réserves épuisées.

VIEUX PRODUITS VALÔME

Si vous possédez un ancien produit Valôme, vous pouvez nous le retourner gratuitement. Selon son état, il sera reconditionné ou recyclé pour faire vivre un nouveau produit.

Cela nous permet d’une part de prolonger notre démarche RSE mais également de vous donner un code promotion de 15% sur votre prochaine commande pour vous remercier.

Contactez-nous sur contact[at]valome.fr